Специалист технической поддержки (удаленно)

Имя

Молодцов

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Озеры

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

10 лет

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

45 лет   (23 января 1980)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2021 — сентябрь 2022   (1 год)

Должность

Оператор технической поддержки 1, 2 линия

Компания

СМАРТ - Интернет-провайдер (smart1.ru/)

Обязанности

-- Входящие, исходящие звонки через CRM Битрикс 24

-- Прием и регистрация заявок от пользователей (телефон, почта, мессенджеры)

-- Консультирование, продажа услуг и оборудования: роутеры, меш-системы, тв-приставки

-- Эскалация заявок на вышестоящий уровень, распределение заявок и назначение техников на выезды на подключение и неисправности

-- CRM Битрикс 24, Help Desk, Service desk

-- Диагностика средствами: EMS, Winbox, Telnet, CMD

-- Работа с управляемым обор-ем (свитчи) D-Link, TP-Link,

Qtech. Диагностика, настройка сетевых подключений

-- Мониторинг работы серверов и каналов связи через

Zabbix, Dude

-- Работа с базой абонентов, Биллинг UTM-5

-- Удаленная помощь (TeamViewer, AnyDesk)

-- Настройка роутеров, ТВ и тв-приставок по телефону

-- Консультирование, подключение и настройка сервисов "Смотрешка", "24ТВ"

-- Диагностика (аппаратная, программная)

-- Консультирование, ответы на запросы абонентов

письменно и по телефону

Период работы

декабрь 2018 — декабрь 2020   (2 года 1 месяц)

Должность

Оператор технической поддержки

Компания

ООО "ОТК" (интернет-провайдер) (otk-live.ru/)

Обязанности

-- Входящие, исходящие звонки (SIP-телефония)

-- Техническая и информационная поддержка абонентов

-- Help Desk, Service desk

-- Опыт работы с управляемым об-ем D-Link, Qtech, TP-Link

-- Настройка роутеров, ТВ по телефону

-- Мониторинг работы серверов и каналов связи (Zabbix)

-- Работа с базой абонентов, платежной системой (UTM)

-- Удаленная помощь (TeamViewer, AnyDesk)

-- Диагностика (аппаратная, программная)

-- Консультирование, ответы на запросы абонентов письменно и по телефону

-- Ведение документации, составление инструкций

Период работы

октябрь 2016 — декабрь 2018   (2 года 3 месяца)

Должность

Технический специалист (монтажник)

Компания

ООО "ОТК" (Телекоммуникационная компания) (otk-live.ru/)

Обязанности

-- Монтаж ЛВС, ВОЛС (физ. и юр. лица).

-- Установка, настройка сетевого оборудования.

-- Ведение документации, отчетности.

Период работы

январь 2012 — ноябрь 2017   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Компьютерный мастер

Компания

Фриланс

Обязанности

- Аппаратная и программная диагностика ПК, ноутбуков, моноблоков.

- Восстановление, установка, настройка ОС Windows всех версий.

- Установка драйверов, ПО, антивирусов.

- Восстановление удаленных данных.

- Удаление (лечение) вирусов, баннеров.

- Разборка, чистка, замена термоинтерфейса ноутбуков, компьютеров, моноблоков.

- Замена комплектующих, модернизация.

- Установка, настройка маршрутизаторов Wi Fi.

- Удаленная помощь (TeamViewer, AnyDesk)

Период работы

март 2014 — октябрь 2016   (2 года 8 месяцев)

Должность

Продавец-консультант компьютерной техники

Компания

ИП "Иванов Р.А."

Обязанности

-- Консультирование, продажа.

-- Работа с кассой

-- Учет, заказ товара

-- Ведение документации

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Егорьевский Текстильный техникум

Специальность

Техник

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

Многозадачность

Аналитическое мышление

Работаю как в команде так и один

Обо мне

-- Умею найти подход к разным

клиентам (абонентам), выяснить причину проблемы,

объяснить доходчиво решение вопроса

-- Ответственно выполняю служебные обязанности

-- Быстро осваиваю новые направления деятельности

-- Нахожу самостоятельно решения проблем, вопросов